Na última sexta-feira, 18, o site especializado em viagens 123milhas anunciou a suspensão de pacotes de viagens e passagens aéreas promocionais agendadas entre setembro e dezembro deste ano. A notícia preocupou não somente os clientes da empresa - principalmente aqueles que compraram passagens "promo" com datas flexíveis -, mas também as autoridades, que iniciaram investigações acerca do motivo dos cancelamentos e da compensação oferecida pela empresa - somente vouchers para utilização posterior no site.

Em comunicado, a 123milhas explicou que a decisão se deve à "persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas".

A 123milhas não deu detalhes sobre a sua situação financeira.

Dinheiro de volta? Não, vouchers

Os clientes que compraram produtos da linha "PROMO" da 123milhas, no período em questão - setembro a dezembro - serão compensados com vouchers equivalentes aos valores gastos, "com correção monetária de 150% do CDI", de acordo com o informativo publicado pela empresa na última sexta-feira.

Investigação

Governo

O anúncio da agência de viagens chamou a atenção do governo federal. Ministérios da Justiça e do Turismo afirmaram que irão investigar os cancelamentos e a opção oferecida pela empresa aos clientes.

Segundo o secretário nacional do consumidor, Wadih Damous, a suspensão das viagens de forma unilateral é considerada abusiva. O secretário disse, em entrevista para o site UOL, que a 123milhas será notificada e questionada acerca da única forma de resgate oferecida pela empresa - através de vouchers - para os clientes afetados.

Procon-SP

O Procon-SP comunicou que também irá notificar a empresa para buscar respostas acerca do motivo da suspensão, além de investigar o preparo da 123 Milhas para lidar com este cenário.

CPI das Pirâmides Financeiras

A situação da 123milhas é "muito grave", escreveu o presidente da CPI das Pirâmides Financeiras, Aureo Ribeiro, na rede social X (ex-Twitter). A agência de viagens também será investigada pela Comissão Parlamentar de Inquérito, informou Ribeiro.

O relator da CPI, deputado Ricardo Silva, protocolou nesta segunda-feira, 21, um requerimento para quebrar os sigilos bancário e fiscal da agência de viagem, bem como de seus sócios e administradores.

Hotel Urbano (Hurb) debocha

O Hurb (antigo Hotel Urbano), que também está na mira do governo e de órgãos protetores do consumidor devido a reservas não realizadas, debochou da situação em uma rede social. O post, no entanto, foi apagado logo em seguida.

A Hurb trocou de CEO em abril, após seu fundador João Ricardo Mendes se envolver em uma polêmica após uma discussão pública com um cliente insatisfeito. A empresa também teve a venda de novos pacotes suspensas em maio pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

O que será da 123milhas?

Segundo reportagem do Estadão, o deputado federal Duarte Jr. irá solicitar a criação de uma Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) para investigar cancelamentos unilaterais - não só da 123milhas, mas também de outros casos que prejudicaram consumidores - envolvendo Booking e Hurb.

O ministro do Turismo, Celso Sabino, afirmou nesta segunda-feira, que a 123milhas foi suspensa do Cadastur, programa que facilita a obtenção de empréstimos e financiamentos no setor. O modelo de negócio da empresa agora está "sob análise" da pasta.

A 123 Milhas também deve ser excluída do Programa Emergencial de Retomada dos Setores de Eventos (Perse), benefício tributário criado na pandemia de covid-19.

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